REGULAMIN REZERWACJI I POBYTU – OSADA BIAŁKA TATRZAŃSKA

Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady dokonywania rezerwacji i pobytu w lokalach, w tym apartamentach, domach i pokojach, oferowanych za pośrednictwem strony internetowej https://osadabialkatatrzanska.pl/, zwanych dalej Lokalami.

Usługi noclegowe świadczone są przez:

GÓRSKA GRUPA HOTELOWA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Chyców Potok 26 / P.II
34-500 Zakopane
KRS: 0001095970
NIP: 7361748232

Zwaną dalej Wynajmującym.

Osoba dokonująca rezerwacji lub korzystająca z Lokalu zwana jest Gościem.

Rezerwacji można dokonać online, pocztą elektroniczną lub telefonicznie.

Warunki wybranej oferty, wskazane podczas dokonywania rezerwacji i w jej potwierdzeniu, stanowią część zawartej umowy.

Dla Gościa wiążąca jest cena ustalona w chwili dokonania rezerwacji.

Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Gości wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności praw konsumentów.

Rezerwacje i płatności

Rezerwacji można dokonać poprzez stronę https://osadabialkatatrzanska.pl/, silnik rezerwacyjny Guesty, drogą elektroniczną na adres rezerwacja@gorskagrupa.pl lub telefonicznie pod numerem +48 692 477 100.

Gość wybiera Lokal i termin pobytu, podaje wymagane dane kontaktowe oraz dokonuje płatności na warunkach wybranej oferty.

O ile potwierdzone warunki rezerwacji nie stanowią inaczej, wymagane jest opłacenie 100% wartości rezerwacji w terminie 24 godzin od momentu jej dokonania.

Jeżeli rezerwacja dokonywana jest na mniej niż 24 godziny przed przyjazdem, pełna płatność powinna nastąpić niezwłocznie, najpóźniej przed rozpoczęciem pobytu.

Potwierdzenie rezerwacji zawiera termin pobytu, oznaczenie wybranego Lokalu, całkowitą cenę, sposób i termin płatności, rodzaj oferty oraz warunki anulowania.

Brak płatności w wymaganym terminie może skutkować anulowaniem rezerwacji, zgodnie z jej warunkami i obowiązującymi przepisami.

W wybranych Lokalach może obowiązywać kaucja w wysokości 500 PLN.

Oferta elastyczna

W przypadku Oferty elastycznej wymagane jest opłacenie 100% wartości rezerwacji w terminie 24 godzin od jej dokonania, chyba że potwierdzone warunki rezerwacji stanowią inaczej.

Rezerwację w ramach Oferty elastycznej można anulować bezpłatnie co najmniej 14 dni przed planowanym dniem przyjazdu.

W przypadku skutecznego anulowania rezerwacji co najmniej 14 dni przed przyjazdem Gościowi przysługuje zwrot 100% wpłaconej kwoty.

Zwrot realizowany jest w terminie do 7 dni roboczych od skutecznego anulowania.

Jeżeli rezerwacja zostanie anulowana na mniej niż 14 dni przed planowanym przyjazdem, wpłacona kwota nie podlega zwrotowi, chyba że obowiązujące przepisy lub potwierdzone warunki rezerwacji stanowią inaczej.

Niepojawienie się Gościa bez skutecznego anulowania rezerwacji samo w sobie nie uprawnia do zwrotu wpłaconej kwoty.

Oferta bezzwrotna

W ramach Oferty bezzwrotnej wymagane jest opłacenie 100% wartości rezerwacji w terminie 24 godzin od jej dokonania, chyba że potwierdzone warunki rezerwacji stanowią inaczej.

Anulowanie rezerwacji dokonanej w ramach Oferty bezzwrotnej nie uprawnia do zwrotu wpłaconej kwoty, z zastrzeżeniem uprawnień wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Szczegółowe warunki wybranej oferty przedstawiane są podczas dokonywania rezerwacji i w jej potwierdzeniu.

Zmiana i anulowanie rezerwacji

Zmiana rezerwacji wymaga indywidualnego uzgodnienia z Wynajmującym.

Możliwość zmiany terminu pobytu, Lokalu, liczby Gości lub usług dodatkowych zależy od dostępności i warunków wybranej oferty.

Zmiana staje się skuteczna po jej potwierdzeniu przez Wynajmującego drogą elektroniczną.

Gość może przenieść na inną osobę prawa i obowiązki wynikające z rezerwacji, jeżeli osoba ta przejmie związane z nią obowiązki, a Wynajmujący zostanie o tym poinformowany bez zbędnej zwłoki, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów.

W celu anulowania rezerwacji należy skontaktować się z Wynajmującym pod adresem rezerwacja@gorskagrupa.pl lub numerem +48 692 477 100.

Opłata miejscowa i dokumenty sprzedażowe

Opłata miejscowa nie jest wliczona w cenę pobytu, chyba że warunki konkretnej oferty wyraźnie stanowią inaczej.

Opłata pobierana jest zgodnie z aktualnie obowiązującymi przepisami lokalnymi.

Jeżeli Gość chce otrzymać fakturę wystawioną na przedsiębiorcę lub innego podatnika, powinien przekazać kompletne i prawidłowe dane do faktury, w tym numer NIP, najpóźniej w momencie dokonywania rezerwacji.

Faktury i paragony wystawiane są zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi. Późniejsze wnioski dotyczące dokumentów sprzedażowych rozpatruje się z uwzględnieniem tych przepisów.

Zameldowanie i odbiór kluczy

Doba hotelowa rozpoczyna się o godzinie 16:00 w dniu przyjazdu.

Standardowe zameldowanie i odbiór kluczy odbywają się w godzinach 16:00–20:00 za pośrednictwem biura obsługi Gości Odkryj Białkę.

Standardowy adres recepcji:

RECEPCJA ODKRYJ BIAŁKĘ
ul. Środkowa 99
34-405 Białka Tatrzańska

W przypadku Lokali posiadających własną recepcję lub obsługę rezydenta odbiór kluczy może odbywać się bezpośrednio w obiekcie, zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

Przyjazd po godzinie 20:00 wymaga wcześniejszego poinformowania obsługi, co do zasady minimum 24 godziny przed planowanym przyjazdem, oraz uzgodnienia sposobu późnego zameldowania.

Późne zameldowanie może wiązać się z dodatkową opłatą, jeżeli została ona wcześniej przekazana i uzgodniona.

Gość zameldowany po godzinie 20:00 może zostać zobowiązany do stawienia się następnego dnia do godziny 12:00 w celu uzupełnienia formalności meldunkowych i ustanowienia wymaganej kaucji.

Gość zobowiązany jest do okazania ważnego dokumentu potwierdzającego tożsamość w przypadkach wymaganych obowiązującymi przepisami.

Pełna wartość rezerwacji powinna zostać opłacona przed wydaniem kluczy, zgodnie z warunkami rezerwacji.

Podczas zameldowania mogą zostać pobrane dodatkowe należności, w szczególności opłata miejscowa, kaucja i wcześniej uzgodnione opłaty.

Wymeldowanie i zwrot kluczy

Doba hotelowa kończy się o godzinie 11:00 w dniu wyjazdu.

Wymeldowanie i zwrot kluczy odbywają się zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez obsługę Odkryj Białkę.

Klucze należy zwrócić najpóźniej do godziny 11:30.

Nieuzgodniony zwrot kluczy po wyznaczonej godzinie może skutkować naliczeniem opłaty w wysokości 200 PLN, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów i okoliczności naruszenia.

Chęć przedłużenia pobytu należy zgłosić najpóźniej w przeddzień planowanego wyjazdu.

Przedłużenie pobytu wymaga pisemnego potwierdzenia Wynajmującego, dostępności Lokalu oraz uregulowania należności za dodatkowy okres.

Nieuzgodnione przedłużenie pobytu może skutkować naliczeniem uzasadnionych opłat i kosztów związanych z uniemożliwieniem realizacji kolejnej rezerwacji, zgodnie z obowiązującym prawem.

Kaucja

W związku z pobytem może zostać dokonana preautoryzacja środków w wysokości 500 PLN na karcie kredytowej lub debetowej Gościa.

Kaucja zabezpiecza uzasadnione roszczenia związane w szczególności z:

Uszkodzeniem Lokalu lub wyposażenia.
Brakami w wyposażeniu.
Ponadstandardowym sprzątaniem.
Zgubieniem kluczy lub urządzeń dostępowych.
Rażącym naruszeniem Regulaminu.

Jeżeli po zakończeniu pobytu nie zostaną stwierdzone szkody ani inne należności, blokada środków zostanie zwolniona w terminie do 7 dni od dnia wymeldowania.

Rzeczywisty termin udostępnienia środków może zależeć od banku lub operatora karty płatniczej.

Ewentualne roszczenia związane z kaucją muszą być uzasadnione i zgodne z obowiązującymi przepisami.

Parking

Na jeden Lokal może przypadać maksymalnie jedno miejsce postojowe, zgodnie z dostępnością i warunkami rezerwacji.

Gość zobowiązany jest parkować wyłącznie w miejscach wyznaczonych.

Parkowanie poza miejscami wyznaczonymi jest zabronione.

Gość zobowiązany jest podać numer rejestracyjny pojazdu podczas zameldowania, jeżeli jest to wymagane do organizacji parkowania.

Parkowanie pojazdów niezgłoszonych wymaga zgody obsługi.

Usługi dodatkowe i pobyt ze zwierzętami

Zwierzęta akceptowane są wyłącznie w wybranych Lokalach.

Pobyt zwierzęcia wymaga wcześniejszego zgłoszenia podczas rezerwacji, uzyskania zgody Wynajmującego i uiszczenia odpowiedniej opłaty, jeżeli obowiązuje.

Koszty dodatkowego sprzątania związanego z pobytem zwierzęcia mogą różnić się w zależności od Lokalu.

Gość odpowiada za szkody wyrządzone przez swoje zwierzę.

Wprowadzanie zwierząt niezgłoszonych lub niezaakceptowanych jest zabronione.

Zgubienie kluczy może skutkować naliczeniem opłaty w wysokości 200 PLN, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów.

Zasady pobytu

Liczba osób korzystających z Lokalu nie może przekraczać liczby potwierdzonej podczas rezerwacji.

Pobyt dodatkowych osób wymaga wcześniejszej zgody Wynajmującego.

Cisza nocna obowiązuje w godzinach 22:00–7:00.

Goście zobowiązani są do przestrzegania zasad dobrego sąsiedztwa oraz poszanowania spokoju innych osób.

Organizowanie imprez zakłócających spokój innych Gości jest zabronione.

Naruszenie ciszy nocnej lub konieczność interwencji ochrony może skutkować naliczeniem opłaty w wysokości do 1000 PLN, jeżeli jest ona uzasadniona i dopuszczalna na podstawie obowiązujących przepisów.

Rażące lub powtarzające się naruszenia zasad pobytu mogą skutkować koniecznością opuszczenia Lokalu w zakresie dozwolonym przez prawo.

Gość odpowiada za szkody wyrządzone z jego winy lub z winy osób przebywających w Lokalu na jego zaproszenie, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Zauważone po przyjeździe uszkodzenia, usterki i braki w wyposażeniu należy zgłosić obsłudze bez zbędnej zwłoki.

Goście zobowiązani są utrzymywać Lokal w należytym stanie.

W przypadku pozostawienia Lokalu w stanie wymagającym ponadstandardowego sprzątania Wynajmujący może naliczyć uzasadnioną opłatę w wysokości do 500 PLN.

Goście zobowiązani są segregować i wyrzucać odpady do odpowiednio oznaczonych pojemników.

Przed opuszczeniem Lokalu należy zamknąć okna, zamknąć drzwi i wyłączyć urządzenia mogące stwarzać zagrożenie.

Instalacje i urządzenia elektryczne należy użytkować w sposób bezpieczny.

Zabronione jest korzystanie z urządzeń elektrycznych mogących stwarzać zagrożenie i niestanowiących wyposażenia Lokalu. Zakaz nie obejmuje standardowych urządzeń osobistych.

Zabronione jest przemieszczanie mebli bez zgody Wynajmującego.

Zgubienie kluczy może skutkować naliczeniem opłaty w wysokości 200 PLN.

Zgubienie karty magnetycznej, breloka, pilota lub innego urządzenia dostępowego może skutkować naliczeniem opłaty w wysokości 200–300 PLN za element, zależnie od jego wartości i obowiązujących przepisów.

Przed wyjazdem Goście zobowiązani są pozostawić umyte naczynia i sprzęty kuchenne oraz wyrzucić śmieci.

Zakaz palenia

W Lokalch obowiązuje całkowity zakaz palenia tytoniu.

Naruszenie zakazu może skutkować naliczeniem opłaty w wysokości 500 PLN w związku z dodatkowym sprzątaniem lub usuwaniem zapachu, jeżeli jest ona uzasadniona i zgodna z obowiązującymi przepisami.

Zabronione jest wyrzucanie niedopałków i śmieci przez balkony lub okna.

Pobyt dzieci i osób dodatkowych

Jedno dziecko do lat 4 przypadające na dwoje dorosłych, śpiące z dorosłymi lub we własnym łóżeczku i niewymagające dodatkowej pościeli, może przebywać bez dodatkowej opłaty, o ile warunki wybranej oferty nie stanowią inaczej.

Pobyt dziecka należy zgłosić podczas rezerwacji.

Liczba osób korzystających z Lokalu nie może przekraczać liczby wskazanej w rezerwacji ani maksymalnej dopuszczalnej liczby osób.

Pobyt dodatkowych osób wymaga wcześniejszej zgody Wynajmującego i może wiązać się z dodatkową opłatą.

Awarie i sytuacje wyjątkowe

Gość zobowiązany jest zgłaszać obsłudze awarie i usterki bez zbędnej zwłoki.

Wynajmujący podejmie odpowiednie działania zmierzające do usunięcia zgłoszonych problemów możliwie szybko.

W miarę możliwości usterki będą usuwane w terminie do 24 godzin, chyba że ich charakter wymaga dłuższego czasu naprawy.

Gość zobowiązany jest umożliwić niezbędny dostęp do Lokalu w celu wykonania pilnych napraw, z poszanowaniem prywatności i obowiązujących przepisów.

Przerwy w świadczeniu usług wynikające z okoliczności niezależnych od Wynajmującego nie przesądzają automatycznie o prawie do anulowania pobytu, zwrotu lub obniżenia ceny. Każda sytuacja oceniana jest zgodnie z umową i obowiązującym prawem.

W nadzwyczajnych okolicznościach Wynajmujący może zaproponować Lokal zastępczy.

Jeżeli dalsza realizacja pobytu nie jest możliwa, prawa stron i zasady rozliczenia określają obowiązujące przepisy.

Rzeczy Gości

Goście zobowiązani są do odpowiedniego zabezpieczenia swoich rzeczy osobistych.

Odpowiedzialność Wynajmującego za rzeczy wniesione przez Gości określają obowiązujące przepisy prawa, w tym odpowiednie regulacje dotyczące podmiotów świadczących usługi noclegowe.

Reklamacje

Gość ma prawo złożyć reklamację dotyczącą warunków pobytu, standardu obsługi lub innych spraw pozostających w zakresie odpowiedzialności Wynajmującego.

Reklamacje należy zgłaszać bez zbędnej zwłoki, najlepiej w terminie 5 dni od zdarzenia, aby umożliwić jego szybkie wyjaśnienie. Termin ten nie ogranicza ustawowych praw Gościa.

Reklamacje można składać pisemnie lub drogą elektroniczną na adres rezerwacja@gorskagrupa.pl.

Reklamacja powinna, w miarę możliwości, zawierać dane kontaktowe Gościa, numer rezerwacji, termin pobytu, opis zdarzenia i oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 30 dni kalendarzowych od ich otrzymania, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy wymagają krótszego terminu.

Odpowiedź przekazywana jest pocztą elektroniczną lub w inny właściwy sposób.

Dane osobowe

Administratorem danych osobowych jest Górska Grupa Hotelowa sp. z o.o., ul. Chyców Potok 26 / P.II, 34-500 Zakopane.

Dane osobowe przetwarzane są w szczególności w związku z obsługą rezerwacji, świadczeniem usług noclegowych, realizacją płatności, wykonywaniem obowiązków prawnych, komunikacją z Gośćmi i obsługą roszczeń.

Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce prywatności dostępnej pod adresem:

https://osadabialkatatrzanska.pl/polityka-prywatnosci/

Kontakt w sprawach ochrony danych osobowych: rezerwacja@gorskagrupa.pl.

Ochrona małoletnich

W Osadzie Białka Tatrzańska obowiązują Standardy Ochrony Małoletnich.

Szczegółowe informacje dostępne są pod adresem:

https://www.odkryj-bialke.com/lex-kamilek/page

Rodzice i opiekunowie prawni odpowiadają za zapewnienie dzieciom odpowiedniej opieki, z zastrzeżeniem obowiązków w zakresie ochrony małoletnich wynikających z prawa.

Odpowiedzialność i prawa konsumenta

Każda ze stron ponosi odpowiedzialność za swoje zobowiązania zgodnie z zawartą umową i obowiązującym prawem polskim.

Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumentów lub odpowiedzialności Wynajmującego w zakresie, w którym byłoby to niedopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów.

Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

Do umów zawieranych na podstawie niniejszego Regulaminu stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów.

Spory rozstrzygane będą przez właściwy sąd zgodnie z obowiązującymi przepisami postępowania.

Gość może w pierwszej kolejności skontaktować się z Wynajmującym w celu polubownego rozwiązania sprawy.

Postanowienia końcowe

Wynajmujący może aktualizować Regulamin z uzasadnionych przyczyn, w tym zmian przepisów prawa, świadczonych usług lub zasad organizacyjnych.

Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych w ramach wcześniej potwierdzonych rezerwacji, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

Do rezerwacji stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili zawarcia umowy oraz potwierdzone warunki wybranej oferty.

Jeżeli którekolwiek postanowienie okaże się nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy w zakresie dopuszczonym prawem.

Regulamin obowiązuje od dnia publikacji.

Kontakt

GÓRSKA GRUPA HOTELOWA SP. Z O.O.
ul. Chyców Potok 26 / P.II
34-500 Zakopane
KRS: 0001095970
NIP: 7361748232

Rezerwacje i obsługa Gości:
rezerwacja@gorskagrupa.pl
+48 692 477 100

Strona internetowa:
https://osadabialkatatrzanska.pl/

Obiekt:
Osada Białka Tatrzańska